▲杨景忠董事长授课

2021年2月22日，华辉集团开工首日上午，华辉商学院启动集中培训学习模式，着力提升华辉员工专业知识技能、管理水平。董事长杨景忠先生以“以客户为中心，用专业和真诚为客户服务”为主题，从各维度为全体华辉家人深入诠释客户服务理念，明确各项服务要求，开启了华辉商学院新年第一课。

1.要把客户放在第一位，帮助客户成功

杨董事长在新年第一课上强调，用专业和经验为客户出谋献策，花少钱让装修达到最佳的效果，给客户提供性价比高的产品和服务，是华辉义不容辞的责任。客户需求是华辉发展的源动力，华辉始终坚持以客户需求为导向，顺应市场，确保企业健康长期发展。只有用优良的服务去赢取客户的信任，才能创造价值，客户信任的力量是无穷的，是华辉取之不尽、用之不竭的资源。

▲新年第一课现场

2.提升服务意识，落实到实际行动

杨董事长指出：用真诚和专业为客户服务是华辉集团存在的唯一理由，这要发自所有华辉人的内心，落实在行动上，而不是一句口号。华辉所有人要牢固树立以客户为中心，为客户服务的理念，让公司的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转，提升自身专业能力，优化工作流程。

▲新年第一课分会场

3.想客户之所想，急客户之所急

杨董事要求华辉人要以心相交、诚信待客；换位思考，站在客户的角度为客户着想，想客户之所想，急客户之所急。做到热反应，热情服务客户，对客户需求热情、积极、主动响应。做到快处理，对客户反应的问题马上落实、马上解决；答应客户的承诺，必须不折不扣按时兑现。

“专业性”体现的是工作能力；“热反应”反映的是真诚热情的工作态度；“快处理”映射出的是执行能力；只有专业性、热反应、快处理这三者相结合，才能真正解决问题，做好服务，提高客户满意度。

▲华辉家人分享客户服务心得

课后，华辉集团上下掀起了“如何立足岗位，用专业和真诚为客户服务”的深入讨论学习热潮，大伙们纷纷表示，要结合岗位实际，将思想和行动切实统一到客户服务的中心中，持续提升工作能力和客户服务水平。

此外，未来一周，在华辉商学院的统一筹划下，工程及生产的管理规范、技术工艺、质量管理，企业文化、商务礼仪等方面的课程将一一展开培训。